Il faut se méfier de ces marchands de mirage qui écument les Foires expositions, Salons de l'Habitat et autres manifestations commerciales, sur des stands pompeux, présentant des produits mirobolants ... Parmi eux il y a les radiateurs électriques à inertie Néo thermy, un produit du Groupe Premium Environnement qui affiche comme adresse 34 avenue des Champs Elysées 75008 Paris.
Sur ses bons de commande, la SAS Groupe Premium Environnement affiche un capital de 4.000.000 € (oui oui vous avez bien lu, quatre millions d'euros de capital pour cette Société par Actions Simplifiée). Si besoin en était une autre preuve de méthode commerciale peu orthodoxe, leur téléphone est un numéro surtaxé Indigo à 0.15 € la minute ... Ils ont pensé à tout, car les nombreuses réclamations téléphoniques leur génèrent un chiffre d'affaire annexe non négligeable...
Bref comme vous pouvez vous en douter nous nous sommes fait avoir par ces bonimenteurs qui nous ont vendu des radiateurs électriques sans garantie réelle. Cette marque et cette société pour le moins louche ne brille sur les moteurs de recherche que sur les forums d'anarque ou les multiples offres d'emploi de "commerciaux indépendants en vente directe" pour Foires et Salons ...
Je vais vous compter ici notre aventure dans l'espoir qu'après avoir lu cet article, vous ne tombiez pas vous aussi dans le panneau Néothermy...
Marchand itinérant
Cette société qui ne vend que sur Foires et Salons et ne possède aucun point de vente, juste un "bureau boîte aux lettres" à Paris avec téléphone surtaxé ...
C'est donc à l'occasion du Salon de l'habitât, qui a eu lieu fin novembre 2009 à Auxerre, que nous avons été séduit par cette nouvelle technologie. Il faut dire qu'à priori tous les arguments du vendeur et la démonstration sur les propriétés de la pierre stéatite tiennent debout et sont éloquents.
Sur leur stand nous commandons donc, le 20 novembre 2009, trois radiateurs stéatite à inertie Néothermy, deux de 2000 W et un de 1000 W, puissances adaptées à nos besoins. La livraison est prévue pour la première quinzaine de décembre. Le bon de commande aux prix pré-imprimés fait partie de la mise scène pour donner l'illusion de remises importantes dites "spéciale foire" pour une société qui ne vend que sur les foires ... Il est donc mentionné une remise de 30%, une garantie de 2x10 ans sur les corps de chauffe et un maintien de ces conditions sur toutes futures commandes pendant 24 mois... Le vendeur nous établi un financement par la société de crédit "FINANCO" en 60 mensualités de 68.92 € avec une première échéance pour juillet 2010... Nous repartons donc avec des promesses plein la tête et l'espoir d'une douce chaleur économique pour les hivers prochains...
La livraison tarde et après plusieurs appels téléphonique sans réponse, le 23 décembre nous demandons par mail où en est notre livraison ... Le mail reste aussi sans réponse et ce n'est que le 29 décembre que nous réceptionnons nos trois radiateurs à inertie avec leur télécommande. Nous les installons donc avec minutie après avoir démonté nos anciens convecteurs trop gourmands en watts devenus si onéreux.
A la mise sous tension, premier casse tête car la notice, qui n'est qu'une pâle photocopie, ne donne pas du tout la bonne marche à suivre. Nous tentons donc à nouveau un appel au siège de GPE Néothermy, mais le téléphone sonne toujours dans le vide ... après plusieurs tentatives nous abandonnons et essayons d'envoyer un mail pour expliquer notre difficulté et demander quelques explications pour la mise en route de nos chers radiateurs. Le mail restera lui aussi sans réponse et finalement, le lendemain non sans mal nous réussissons enfin à programmer un premier radiateur. Nous pensons à ceux qui ne sont pas coutumiers des télécommandes, des programmations et autres manipulations de technologies actuelles ... Ils ne sont pas près de voir leurs radiateurs monter en température ... Bref en deux jours et sans aucune aide nos trois radiateurs fonctionnent et nous donnent les bons degrés aux heures souhaitées. Cela aurai pu être le commencement d'une belle histoire mais début mars un des radiateurs se bloque électroniquement . Il est impossible de réguler la chauffe qui s'emballe et donne toute la puissance en permanence. Nous tentons désespérément un appel au siège de GPE Neothermy et oh miracle !... une voix nous répond... A notre grande satisfaction il nous est promis un enlèvement de notre radiateur défectueux par leur transporteur et le remplacement par un radiateur neuf sous quinzaine... Quinze jours c'est long mais bon ! ... Cela paraît sérieux et bien organisé. Un transporteur se présente comme convenu et enlève le radiateur défectueux que nous avions soigneusement conditionné...
Mais là où ça se gâte c'est que depuis plus rien à part des promesses répétées de livraison début de mois prochain. Des débuts de mois prochains nous en sommes au huitième et toujours pas de radiateur ... Il est pourtant stipulé que: " la garantie prévoit une réparation de l'appareil se fera immédiatement, la date d'envoi de l'appareil interviendra sous huitaine ..." Les appels surtaxés ont toujours la même réponse c'est prévu début du mois suivant ... Un fois même une personne me répond qu'ils ont préféré mettre le radiateur à disposition de leurs poseurs pour rentabiliser leur planning ... Les interlocuteurs changent au fil des mois et aucune réponse n'est apportée... Téléphone, lettre recommandée avec avis de réception rien n'y fait... La garantie n'est pas respectée et nous remboursons un crédit à la Société Financo pour une marchandise que nous ne possédons pas... Nous lançons donc une procédure et ne manquerons pas de vous en donner ici les évolutions...
Mais surtout soyez très prudent si vous passez devant un stand Néothermy du Groupe Premium Environnement ...
| Autres avis sur les radiateurs Néothermy du Groupe Premium Environnement : |
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| Autres témoignages de victimes du Groupe Premium Environnement Néothermy |
| Valérie le 22/10/2010 Bonjour, |
| Stéfane le 31/10/2010 Bonjour, Nous nous sommes visiblement fait avoir également par ces arnaqueurs ... nous avons commandé à un salon en janvier 9 radiateurs, livraison convenue pour juillet, et là, plus de nouvelles. A chaque appel à leur n°indigo, ils inventent une nouvelle excuse pour différer la livraison des radiateurs : ils les ont fournis à des clients plus pressés, il faut donc attendre que des nouveaux sortent d'usine, ils ne sont finalement pas encore prêts, aucun transporteur ne peut livrer le jour prévu, il y a un problème technique sur un des modèles, etc ... Les responsables sont injoignables, et une lettre avec AR n'a pour l'instant pas eu le moindre effet. Nous sommes donc à fin Octobre et toujours sans radiateur ... Si nous pouvons vous être utiles et appuyer votre démarche, n'hésitez pas à nous le faire savoir, car nous souhaiterions nous aussi savoir comment nous sortir de cette impasse. Merci.
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| Jérôme le 12/11/2010 Bonjour Philippe, |
| Damien le 22/11/2010 Bonjour, Je suis tombé par hasard sur votre site ... en cherchant des information sur GPE France, car moi aussi je suis en attente d'un remboursement d'acompte suite à l'annulation d'un achat pour un poêle à pellet. J’ai annulé le 11 mai 2010, mon achat effectué le 05 mai 2010 sur la foire de Paris ainsi que le crédit contracté chez Financo pour le financer. Aujourd’hui, et en dépit de mes nombreux appels, ainsi que trois lettre recommander (dont une mise en demeure) avec accuser de réception et plusieurs mail envoyer à n.robert@gpefrance.com (leur comptable) que je n’ai jamais réussi à joindre en sept mois, cette société ne m’a toujours pas remboursé l’acompte de 500 € que je leur ai versé (qui est censé etre fait dans les 8 jours après l'annulation de mon achat). Je ne sais plus vraiment quoi faire !
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| M Duval le 05/12/2010 bonjour,
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| Nadine le 22/01/2011 Ce petit mot pour vous dire qu'à ce jour (22/02/11) et malgré toutes nos lettres recommandées (dont une envoyée directement à l'adresse de M. GUYOT président Groupe Premium Environnement), et l'intervention d'un conciliateur de justice et de l'association QUE CHOISIR, nous n'avons toujours pas récupéré notre acompte de 5 200 €. Le comble est qu'en ce moment même cette Sté a un stand au salon de l'agriculture dont nous nous sommes fait jeter samedi dernier !!!! |
| Ulysse le 05-04-2011 Acheté des radiateurs à la Foire de Paris en 2010. Acompte conséquent versé et radiateurs jamais livrés !!!!!
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| Marilou le 6-06-2011 |
| Jean-Claude le 8-06-2011 En fevrier 2010,au salon de l'agriculture, nous avons commandée une chaudière a bois, les accessoires et la pose pour 12900 euros.Accompte versé a la commande de 1900 euros.Livraison de la chaudiere en octobre 2010 moyennant la somme de 8000 euros à la descente du camion et le solde au montage.La chaudière n'est toujours pas montée, malgré un nombre infini de coup de téléphone , lettre ... Maintenant plus personne ne répond. la chaudière qui nous a été livrée est estimée à 5000 euros maxi .Au mois de fevrier 2011 , il exposait au salon de l'agriculture a Paris sur un emplacement gigentesque. c'est une arnaque qui fonctionne bien ,et on laisse faire au grand jour. je connais deux autres cas dans la meme situation que nous. |
| Eric le 10-06-2011 Bonjour Je me suis fait avoir moi aussi par les commerciaux de cette entreprise, il y a un an à la foire de Rouen. Nous avons acheté une chaudière à granulés ainsi que la prestation de la mise en service. Aujourd'hui, nous avons été livrés du matériel mais nous attendons toujours son installation. Nous avons contacté l'aide juridique de notre assurance qui a envoyé un recommandé à deux adresses que nous connaissions : celle de Paris et une seconde à Saint Maurice de Beynost. Les deux courriers sont revenus avec la mention "adresse non valide". Aujourd'hui je ne sais plus comment les joindre, pouvez-vous m'aider ? |
| Réponse de Catherine à Eric le 11-06-2011 Bonjour Comme nous vous vous étes fait avoir pour l'achat d'une chaudiére à granulés de bois.Je vais juste vous dire que de toute façon si vous aviez pu vous la faire installer elle n'aurait pas fonctionné car au bout de 4 mois elle est maintenant hs et nous à " bouffée plus d'une tonne de granulés " Elle a toujour fait un bruit d'enfer et nous n'avons eu que des embétements avec je vous dis seulement 4 mois de fonctionnement.Biensur nous n'avons jamais eu personne au téléphone ou par courrier qui nous revenaient systématiquement.J'ai pris ma protection juridique et nous en sommes à faire expertiser la chaudiére mais moi je dirais plutot un tas de féraille.Nous avons payés 16000 euros et j'espére pouvoir les faire payer ces escrocs!!. Moi j'aimerais que l'on se regroupe pour les faire tomber ces voleurs. Je vous tiens au courant. Cordialement.Vous pouvez me contacter par mail si vous voulez car nous sommes dans le méme achat. jardinsecretc@wanadoo.fr |
| crédit images néothermy.com |
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